AVTO TEXNIK XIZMAT KO'RSATISH VA TA'MIRLASH XIZMATI MUNOSABATLAR FOYDALARI
Ключевые слова:
avtoulovlarga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash xizmati; munosabatlarning afzalliklari; mijozlarni jalb qilish; munosabatlarga yo'naltirish; xizmat ishonchi; xizmatdan qoniqishАннотация
Ushbu tadqiqot avtoulovlarga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash sohasida xizmat ko'rsatish ishonchi, xizmatni qondirish va mijozlarni jalb qilish omillari vositachiligi orqali ishonch, ijtimoiy va iqtisodiy foyda omillarining uzluksiz munosabatlarga qanday ta'sir qilishini empirik tarzda o'rganishga qaratilgan. Ushbu tadqiqot avtoulovlarga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash xizmati va tasdiqlangan farazlardan foydalangan holda 319 mijoz bilan so'rovnoma o'tkazdi. Tahlil natijasida avtoulovlarga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash xizmatining ishonchi va ijtimoiy foydalari xizmat ishonchiga, ishonch va iqtisodiy foyda esa xizmatdan qoniqishga ta'sir qildi. Xizmat ishonchi mijozlarning jalb qilinishiga yoki uzoq muddatli munosabatlarning uzluksizligiga ta'sir qilmadi, lekin xizmatdan qoniqish vositachiligida ularga ta'sir qildi. Binobarin, ishonchni mustahkamlash kerakligi va texnik xizmat ko'rsatish yoki ta'mirlashda professionallik yoki xizmat ko'rsatish sifatining mukammalligi mijozlarni jalb qilish yoki avtoulovlarga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash xizmatida uzoq muddatli munosabatlarning uzluksizligini ta'minlashning eng muhim omillariga aylanishi aniqlandi. Ishonch yoki xizmatni yaxshilash juda muhim bo'lsa-da, avtoulovlarga texnik xizmat ko'rsatish yoki ta'mirlash xizmati qoniqarli bo'lgan taqdirdagina munosabatlarni saqlab qolish mumkinligi tasdiqlangan.
Библиографические ссылки
Jain, N.; Singh, A.; Kaushik, K. Evaluating service quality in automobile maintenance and repair industry.
Asia Pac. J. Mark. Logist. 2019, 32, 117–134. [CrossRef]
Rosenberg, L.J.; Czepiel, J.A. A marketing approach for customer retention. J. Consum. Mark. 1984, 1, 45–51. [CrossRef]
Kodama, F. Incessant conceptual/industrial transformation of automobiles. J. Open Innov. Technol. Mark. Complex.
, 5, 50. [CrossRef]
Kim, Y.H.; Ha, K.S. Service factor is effect on revisiting for old people: Centering around mediator effect for feeding satisfaction. Asia Pac. J. Bus. Ventur. Entrep. 2015, 10, 59–67.
Parvin, S.; Wang, P.; Uddin, J. Assessing two consumer behavioural intention models in a service environment.
Asia Pac. J. Mark. Logist. 2017, 29, 653–668. [CrossRef]
Chen, C.; Chen, F. Experience quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists. Tour. Manag. 2010, 31, 29–35. [CrossRef]
